WARRANTY POLICY
Our parts and products have a very simple and clear warranty policy. Here is a breakdown of our warranty policies for the various products we offer:
Parts
All parts we sell come with a lifetime warranty for manufacturing defects. They can return it for credit based on the current selling price or replacement. The only conditions under which parts are not covered under warranty are physical or internal damage.
Returns Not Needed Reason
We also understand that returns can be made without a specific reason. In some cases, we may accept these returns without further questioning. However, please note that we reserve the right to refuse a return without reason, at our discretion. In such cases, we encourage you to contact us to discuss your specific situation and find the best possible solution that meets your needs.
For any return, please follow the procedures established in our general return and warranty policy. Please note that certain products may be excluded from our return policy due to specific considerations related to the nature of the products.
Replacement Batteries
All our batteries come with a 1-year warranty. This warranty covers defects that may occur to the battery within one year of purchase, provided the battery is not physically damaged. You can return the battery for credit as the current sales price or replacement within one year.
Batteries are sensitive products that can deteriorate over time, even if they are not used. In order to ensure customer satisfaction, we are committed to providing them with superior quality batteries. Therefore, we cannot accept returns of unused batteries, as we cannot guarantee their condition and performance after a certain period of time.
Tools and Repair Accessories
All tools we sell come with a 30-day warranty. This covers any manufacturing defects in the tool and the Credit will be applied to the account.
All other Accessories
All accessories come with a 30-day warranty against manufacturing defects. Warranty does not cover physical damage, or accidental damage. The credit will be applied to the current selling price of your account. Exhibit boxes, damaged boxes, accessories without boxes, packages with price tags, and used items that have been sold for more than 30 days cannot be returned. If you receive the wrong product, or if you accidentally ordered more accessories than you need, please contact us within 30 days. You can return it without restocking fee. Make sure it is in new condition and in the original packaging.
Customers who are deemed to be abusing our generous returns policy may be subject to stricter policies.
Devices
You simply need to send an email to [email protected] relaying that you would like to return a device, what the order the device is with, the IMEI of the device, the concern you have with the device, and whether you are looking for refund, credit, or exchange. All devices are shipped with a 30-day warranty for Buyer’s Remorse or functional concerns that may become present with the unit. Devices that have encountered damage as a result of independent usage or exposure to water/moisture are not covered under the warranty.
Service Packs
Service Packs can only be returned if ‘the product is not needed’ or ‘the wrong item was ordered’. These items come directly from the manufacturer and are factory quality checked with little to no chance of error. Perceived defects may be installation damage that is not covered under warranty. Once installed, they are not guaranteed.
RETURNS POLICY
We strive to make the RMA process as easy as possible. Using our online RMA is as easy as logging into your account, creating a return, and shipping the product to us. Our automated system will create the label according to your request, notify you if there are any questions about the return, and let you know once the return is complete. There may be delays in processing returns that are not submitted online.
RMA Processing Time
Once we receive the package, we will check it and notify you of the results within 1-2 working days of receiving the package. Please log in to your account to view your returns. In fact, we’ll email you once your report is completed and credit is applied to your account.
RMA Prepaid Label
We only provide labels for defective or non-working items. If you are returning an item because it is no longer needed or accidentally purchased you must ship the item(s) back at your expense.
We provide a free shipping label once a month if the total of your orders exceeds $1,000 in the last 30 days. M-Tech provides 1 free return label for every $1000 in prior month spend. At this time, we cannot provide labels for international shipments due to customs constraints.
RMA Identification
Unfortunately, if an item is shipped to M-Tech without identification, processing will be delayed significantly. Though our team members will make every attempt to identify mystery shipments, we cannot guarantee their successful processing.
POLICY CHANGES
M-Tech returns/exchanges/warranty policies are subject to change at any time, and no warning or notice is necessary.
POLICY ABUSE
M-Tech reserves the right to change the return policy at any time. Customers found to be abusing our generous returns policy may be subject to a more stringent policy. Total RMAs over 25% of the purchase value in the previous 90 days constitutes policy abuse. be considered and rejected.
POLITIQUE DE RETOUR / POLITIQUE DE GARANTIE
POLITIQUE DE GARANTIE
Nos pièces et produits ont une politique de garantie très simple et claire. Voici une description de nos politiques de garantie pour les différents produits que nous offrons :
Pièces
Toutes les pièces que nous vendons sont garanties à vie contre les défauts de fabrication. Elles peuvent être retournées pour obtenir un crédit basé sur le prix de vente actuel ou pour un remplacement. Les seules conditions sous lesquelles les pièces ne sont pas couvertes par la garantie sont les dommages physiques ou internes.
Retours sans raison particulière
Nous comprenons également que des retours peuvent être effectués sans raison particulière. Dans certains cas, nous pourrions accepter ces retours sans questionnement supplémentaire. Cependant, veuillez noter que nous nous réservons le droit de refuser un retour sans raison, selon notre propre appréciation. Dans de tels cas, nous vous encourageons à nous contacter afin de discuter de votre situation spécifique et de trouver la meilleure solution possible.
Pour tout retour, veuillez suivre les procédures établies dans notre politique générale de retour et de garantie. Veuillez noter que certains produits pourraient être exclus de notre politique de retour en raison de considérations spécifiques liées à la nature des produits.
N’hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider et trouver une solution qui répondra au mieux à vos besoins.
Batteries de remplacement
Toutes nos batteries sont garanties pendant un an. Cette garantie couvre les défauts qui peuvent survenir sur la batterie dans l’année suivant l’achat, à condition que la batterie ne soit pas endommagée physiquement. Vous pouvez retourner la batterie pour obtenir un crédit au prix de vente actuel ou pour un remplacement dans l’année suivant l’achat.
Les batteries sont des produits sensibles qui peuvent se détériorer avec le temps, même si elles ne sont pas utilisées. Pour garantir la satisfaction de nos clients, nous nous engageons à leur fournir des batteries de qualité supérieure. Par conséquent, nous ne pouvons pas accepter les retours de batteries non utilisées, car nous ne pouvons pas garantir leur état et leur performance après un certain laps de temps.
Outils et accessoires de réparation
Tous les outils que nous vendons sont garantis pendant 30 jours. Cela couvre tous les défauts de fabrication de l’outil et le crédit sera appliqué sur le compte.
Tous les autres accessoires
Tous les accessoires sont garantis pendant 30 jours contre les défauts de fabrication. La garantie ne couvre pas les dommages physiques ou accidentels. Le crédit sera appliqué sur le prix de vente actuel de votre compte. Les boîtes d’exposition, les boîtes endommagées, les accessoires sans boîtes, les paquets avec des étiquettes de prix et les articles d’occasion vendus depuis plus de 30 jours ne peuvent pas être retournés. Si vous recevez le mauvais produit ou si vous avez accidentellement commandé plus d’accessoires que nécessaire, veuillez nous contacter dans les 30 jours. Vous pouvez le retourner sans frais de restockage. Assurez-vous qu’il est en état neuf et dans l’emballage d’origine. Les clients considérés comme abusant de notre généreuse politique de retours peuvent être soumis à des politiques plus strictes.
Appareils
Il vous suffit d’envoyer un e-mail à [email protected] pour signaler que vous souhaitez retourner un appareil, avec le numéro de commande de l’appareil, l’IMEI de l’appareil, le problème que vous avez avec l’appareil et si vous souhaitez un remboursement, un crédit ou un échange. Tous les appareils sont expédiés avec une garantie de 30 jours pour les remords de l’acheteur ou les problèmes fonctionnels qui peuvent survenir avec l’unité. Les appareils endommagés suite à une utilisation indépendante ou à une exposition à l’eau/l’humidité ne sont pas couverts par la garantie.
Packs de service
Les packs de service ne peuvent être retournés que si “le produit n’est pas nécessaire” ou “le mauvais article a été commandé”. Ces articles proviennent directement du fabricant et sont contrôlés en usine avec peu de chances d’erreur. Les défauts perçus peuvent être des dommages d’installation qui ne sont pas couverts par la garantie. Une fois installés, ils ne sont pas garantis.
POLITIQUE DE RETOURS
Politique de retours Nous nous efforçons de rendre le processus de RMA aussi simple que possible. Utiliser notre RMA en ligne est aussi facile que de se connecter à votre compte, de créer un retour et de nous expédier le produit. Notre système automatisé créera l’étiquette selon votre demande, vous informera s’il y a des questions sur le retour et vous informera une fois que le retour est complet. Il peut y avoir des retards dans le traitement des retours qui ne sont pas soumis en ligne.
Temps de traitement des retours
Une fois que nous recevons le colis, nous le vérifierons et vous notifierons des résultats dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du colis. Veuillez-vous connecter à votre compte pour voir vos retours. En fait, nous vous enverrons un e-mail une fois que votre rapport sera terminé et que le crédit sera appliqué à votre compte.
Étiquette prépayée pour les retours
Nous ne fournissons des étiquettes que pour les articles défectueux ou non fonctionnels. Si vous retournez un article parce qu’il n’est plus nécessaire ou que vous l’avez acheté par erreur, vous devez expédier l’article(s) à vos frais. Nous fournissons une étiquette d’expédition gratuite une fois par mois si le total de vos commandes dépasse 1 000 $ au cours des 30 derniers jours. M-Tech fournit 1 étiquette de retour gratuite pour chaque tranche de 1 000 $ de dépenses du mois précédent. À l’heure actuelle, nous ne pouvons pas fournir d’étiquettes pour les expéditions internationales en raison de contraintes douanières.
Identification des retours
Malheureusement, si un article est expédié chez M-Tech sans identification, le traitement sera considérablement retardé. Bien que nos membres d’équipe feront tout leur possible pour identifier les expéditions mystérieuses, nous ne pouvons pas garantir leur traitement réussi.
Changements de politique
Les politiques de retour/échange/garantie de M-Tech sont susceptibles d’être modifiées à tout moment et aucune mise en garde ou notification n’est nécessaire.
Abus de politique
M-Tech se réserve le droit de modifier la politique de retour à tout moment. Les clients qui abusent de notre généreuse politique de retour peuvent être soumis à une politique plus stricte. Les RMA totaux dépassant 25 % de la valeur d’achat au cours des 90 derniers jours constituent un abus de politique et peuvent être considérés et rejetés.